Season2you.ru — ваш надёжный партнёр в мире женской одежды. Мы гарантируем полное соблюдение положений Закона РФ «О защите прав потребителей»
от 07.02.1992 № 2300-1 (с последними изменениями). На этой странице вы найдёте подробные условия возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также пошаговую инструкцию. Наша цель — сделать процесс максимально простым, прозрачным и удобным для вас.
Возврат товаров надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть, если он не подошёл по форме, фасону, габаритам, размеру или комплектации. Мы понимаем, насколько важно чувствовать себя комфортно в новой одежде.
Срок действия: 7 дней с момента получения заказа (день покупки не засчитывается).
Обязательные условия:
- 1. Товар в идеальном товарном виде: без следов носки, пятен, деформаций, запахов.
- 2. Сохранены все фабричные ярлыки, этикетки, пломбы, упаковка и комплектация (включая сменные этикетки с размером).
- 3. Предоставлен кассовый чек, товарный чек или иной документ о покупке (электронный чек из Личного кабинета).
Товары, не подлежащие возврату (согласно ст. 25 Закона № 2300-1):
- Текстильные товары бытового назначения (нижнее бельё, купальники, корректирующее бельё).
- Чулочно-носочные изделия.
- Готовую одежду, если сохранность потребительских свойств нарушена (например, после примерки на улице).
Возврат товаров ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный брак, дефекты швов, фурнитуры, ткани или не соответствует заявленным характеристикам — мы вернём деньги, заменим товар или устраним недостатки.
Срок действия: В течение всего гарантийного срока (указан в карточке товара, минимум 2 года по закону) или срока службы.
Ваши права (ст. 18 Закона № 2300-1):
- 1. Замена на товар аналогичной модели.
- 2. Полный возврат денежных средств.
- 3. Устранение недостатков (ремонт) за наш счёт.
- 4. Компенсация расходов на доставку к нам и обратно (при подтверждённом браке).
Процедура проверки: Мы проводим экспертизу в течение 20 дней с момента получения. Если вы не согласны с результатами — организуем независимую экспертизу за наш счёт.
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовьте заявку:
Напишите на season2you@mail.ru, в WhatsApp/Telegram (контакты в шапке сайта) или через форму в Личном кабинете.
2. Укажите:
- 1. Номер заказа (из чека или ЛК).
- 2. Причину возврата (например, "не подошёл размер", "брак на шве").
- 3. Фотографии/видео дефекта (минимум 3–5 снимков с разных ракурсов для брака).
- 4. Ваши реквизиты для возврата (карта/счёт, ФИО).
3. Получите подтверждение:
В течение 1–2 рабочих дней мы ответим с инструкциями и адресом для отправки.
4. Отправьте товар:
1. По адресу:
2. Используйте надёжную упаковку (желательно оригинальную).
3. Сохраните трек-номер отправления.
4. Получите результат: деньги вернём в течение 10 дней после получения и проверки на банковскую карту, электронный кошелёк или заменой на другой товар.
5. Кто оплачивает доставку?
- Ситуация Доставка к нам Доставка обратно.
- Надлежащее качество (не подошёл) За счёт Покупателя За счёт Покупателя.
- Ненадлежащее качество (брак, подтверждён) За счёт Season2you.
- Брак, экспертиза не подтвердила За счёт Покупателя За счёт Покупателя.
Полезные советы
- 1. Размерная сетка: Перед покупкой сверьте свои параметры с нашей таблицей размеров в карточке товара.
- 2. Примерка: Делайте примерку дома, без выхода на улицу, чтобы сохранить товарный вид.
- 3. Частичный возврат: Если возвращаете часть заказа — оформите отдельную заявку.
- 4. Онлайн-чеки: Все чеки доступны в Личном кабинете в разделе "Мои заказы".
- 5. Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь. Если возникнут вопросы — обращайтесь, оперативно разберёмся!
Политика актуальна на 1 марта 2026 г. Season2you.ru оставляет за собой право вносить изменения в соответствии с законодательством РФ.
